『技巧』药店导购：教你实用三招半，不靠赠送也能留住顾客！
2016/6/23 豆丫会

     01这也是最厉害的一招，问问题我们在向顾客推进一项药品或其他产品时一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问他问题了，这样才能达到共同的目的。 当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题，这样才能达到共同的目的。如果他就是不问，你就可以让他问：“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您现在还没有想好，可以回去考虑一下，明天上午还是下午再过来。”当然问问题的方式和方法还可以继续研究和探索。02放松心态，把顾客当成熟人每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些店员亲和力很强，说话有技巧，顾客都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，被人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。03帮助顾客作决定“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“这种药的疗效最好，大家反馈都不错，就这个吧”。你可别小看这句话的作用，更别觉得不好意思提顾客做决定，因为使得顾客最后下定决心购买产品才是我们的最终目的。 很多人，尤其是在药店，对自己不熟悉的药品，都会征求店员或执业药师的意见。当你明显感觉到了对面顾客的犹豫不决或者根本就不知道要怎样对症下药时，你就需要根据你的经验并发挥出你的专业优势，来帮助顾客做决定。04最后半招，笑出声来模式化的假笑反而会另顾客感到反感，并不是只有露出八颗牙齿的微笑才是顾客最想看到的笑容。但是，发出声音的爽朗笑容，往往十分具有感染力，让顾客觉得你十分和蔼可亲，这样才会放心地信任你所推荐的药品以及其他产品。

    http://www.duyihua.cn
返回 豆丫会 返回首页 返回百拇医药