曝光 | "苏宁"网售报废"联想" 网友差评被"动手脚"
2014/11/30 央视新闻

     △11月30日《每周质量报告：看不懂的网购之惑》

     宁波的张先生原来是网购爱好者，现在却再也不想网购了。从热衷到困惑，态度如此大的转变，得从他网购的一台笔记本电脑说起。

     网购买到“报废品” 更换仍然有毛病

     今年7月26日张先生在苏宁易购上买了一台联想E431笔记本电脑，价格为3699元。在拆开后盖准备加内存条的时候，居然发现了一张报废单。

    

     接着，张先生还发现了其他问题，比如硬盘螺丝都有拧过的痕迹，有一颗还是生锈的。外壳上几个螺丝也都有拧过的痕迹，电池标签也有重新贴过的痕迹。

    

     张先生第一时间联系了苏宁易购，却没有得到回复。之后又联系了联想。经过协商，张先生最后得到的答复是联想方面可以换一台稍贵的新电脑。十天后，新换的笔记本电脑邮寄了出来，又过了一个多星期才收到。本来是急用笔记本电脑工作，近一个月后才用上。尽管如此，事情并未如张先生所愿，就此结束。

     张先生说，虽然换的机器比原来的要贵，但屏幕上有坏点，而联想的工程师也确认了这个问题。此外，适配器有电流声，电池已有6%的损耗，硬盘的噪音还大。

     网购电脑竟是“特供品”

     一个新机器怎么还会有这么多问题？张先生又一次联系联想，但这次得到的回复是只能更换屏幕。“我觉得应该像联想这么大的上市公司，应该不至于用报废的元器件生产笔记本电脑；我觉得苏宁易购这么大的公司，也不应该会以正品的价格来卖返修机、残次品。但是我居然遇到了。我觉得很迷茫，很困惑。”张先生说。

    

     联想作为有较好声誉的品牌，在国际市场上也有一定的竞争力，是不是其中另有隐情呢？业内人士告诉记者，为了能吸引更多的消费者网购，商家常打价格牌，而为让产品价格更具竞争力，一些商家为网购平台生产网购“特供”商品。根据联想自己的介绍，其实这款E431笔记本实际就是这种网上的“特供”品。

     发帖晒遭遇，差评消失了

     张先生在8月初把自己的遭遇做成了一条带图片和文字的差评。可是这条差评却被删减了，发布之后只剩下了一行字，一张图片都没有了。

    

     苏宁易购服务热线客服人员表示，评论和晒单都是不能删除的，就是消费者自己也不可以删除。可记者通过记录整理发现，这款联想笔记本的问题不止张先生提出的这些。

     在差评中，不少网友都吐槽了自己在苏宁易购买这款笔记本的问题。但是，8月6日，这款笔记本满意度为86%，差评数是22条；到9月1日，满意度为87%，差评数是11条；到9月21日，满意度已经上升为90%、差评仅为8条了。

     电子产品刷机有暴利 普通消费者难以分辨

     浙江嘉兴的陈先生是个网购爱好者，同时他也在淘宝上经营着一家网店，销售学习机、平板电脑、手机等电子产品。他发现，在其他网店销售的同类产品，销售价格比他的进货价还要低很多。他向供应商咨询，供应商明确表示，他们所销售的机器都是刷过的。

     刷机，就是用专业的软件把电子产品中的原始数据和配置参数进行修改，把原本低配置的电子产品人为刷成高配置，而电子产品除了参数，实际与原来低配机型并无两样。

    

     陈先生说，现在很多店家都销售经过刷机后的平板电脑、手机、学习机等产品。刷机可以扩大销售量，获得更大的利润。比如说正常的平板，只要700多元。一旦被刷成8核的，就要1600多元。刷机后可以卖到1200元左右，消费者以为得到了便宜，实际上是吃了亏。

     业内人士介绍，经过刷机后的电子产品，非常不稳定，会出现突然闪退、运行速度慢或者数据丢失等许多问题。而对于刷机的电子产品，普通消费者根本无从辨别。

    

     陈先生作为一个大批发商，拿货价格很有优势，他的网店曾经销量很好。但自从刷机出现后，他的价格优势几乎消失了。“其实刷机在行业内是一个很普遍的现象，也是行业公开的秘密。很多经销商在利益面前，不得不随波逐流。因为别人刷了，销量上去了；而你不刷，你就没有销量，没有销量就没有利益。”

     专家指出，按照《消费者权益保护法》的规定，刷机实际上已经构成了欺诈。如果消费者找不到网店老板、或者商家不能提供赔偿时，第三方交易平台有义务承担商家不诚信行所造成的民事责任。但在实际的网络经营中这些规定都形同虚设。因为，刷过机的电子产品，在短期内消费者基本是发现不了的，一旦过了淘宝的投诉期，淘宝的客服基本上不会再接受消费者的投诉。

     四次网购可能遇到一次“次品”

     2014年上半年，国家质检总局针对网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电5大类14 种电子商务产品组织开展了产品质量国家监督专项抽查，抽查合格率下降为73.9%，不合格率26.1%。这意味着四次网购就可能遇到一次不合格产品。

    

     互联网产业法律专家李爱军表示，网络上充斥大量残次品的一个原因是网络的虚拟性，购买者难以接触到实际商品。同时，对于网购这种新兴的销售模式，监督管理和认证机构对于其技术和风险还不是完全掌握，制度规则还不够完善。

     (来源：央视新闻)

    

     本期监制丨余伟利

     主编丨侯振海

     编辑丨李伟 叶燊

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